Anticipar-se a la competència en veure els nostres processos amb els ulls del client……. Desenvolupar un sistema que identifiqui oportunitats per innovar en els processos de la vostra empresa. Crear una cultura on tots dins de l’empresa milloren el servei o producte que lliuren als seus clients cada dia.
La característica principal d’un VSM és obtenir una visió global del procés on els departaments de l’empresa s’alineen amb l’única jerarquia que el client és el procés següent. Això proporciona la coordinació necessària entre departaments i els reptes globals necessaris per assolir l’excel·lència en fer un servei o producte.